Termini e Condizioni

Condizioni Generali di Vendita di RUVIOLI E DUCHI SAS al pubblico

In vigore da Maggio 2024

1. DEFINIZIONE E OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1 – Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Contratto”) disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi offerti dalla RUVIOLI E DUCHI SAS sul sito https://www.shop-ruviolieduchi.com/ La vendita è pertanto da intendersi a distanza come disciplinato dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico. Il Contratto ha per oggetto la vendita di beni mobili da parte di RUVIOLI E DUCHI SAS (il “Venditore”) e l’acquirente (il “Cliente”). Il Contratto è concluso direttamente attraverso l’accettazione dell’offerta da parte della RUVIOLI E DUCHI SAS ed il relativo acquisto da parte del Cliente, sulla base delle modalità descritte al successivo articolo 3.
1.2 – Le presenti Condizioni Generali di Vendita e rimarranno valide ed efficaci fino ad eventuali modifiche e/o integrazioni delle medesime. Eventuali modifiche e/o integrazioni alle Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza dalla data in cui saranno comunicate al pubblico e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da detta data. L’ultima versione aggiornata delle Condizioni Generali è quella reperibile sul Sito.
1.3 – Il Cliente, con l’accettazione del suddetto Contratto, si impegna all’ottemperanza delle condizioni generali e di pagamento di seguito descritte, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, salvo condizioni diverse preventivamente concordate per iscritto con il Venditore.
1.4 – Il Cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a conservare le presenti condizioni generali di vendita, già visionate ed accettate durante il processo d’acquisto effettuato.

2. PREZZI AL PUBBLICO

2.1 – I prezzi indicati per i prodotti offerti da RUVIOLI E DUCHI SAS sul sito web https://www.shop-ruviolieduchi.com/ e tramite eventuali altri canali di vendita a distanza includono l’IVA. Ci impegniamo a garantire la massima accuratezza nell’indicazione dei prezzi; tuttavia, eventuali errori e/o omissioni sono esclusi da tale garanzia.
RUVIOLI E DUCHI SAS si riserva la facoltà di apportare modifiche ai prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, una volta che il cliente conferma l’ordine accettando le condizioni vigenti, il prezzo concordato resta invariato.
Per quanto riguarda le promozioni stagionali o temporanee, RUVIOLI E DUCHI SAS non si assume responsabilità per acquisti effettuati prima o dopo la pubblicazione delle stesse sul sito. è importante sottolineare che le offerte promozionali sono valide fino alla data di scadenza indicata sul sito e non sono prorogabili.
La presenza simultanea di più utenti sul sito può portare a variazioni improvvise nella disponibilità o nei prezzi dei prodotti. In tali circostanze, RUVIOLI E DUCHI SAS si impegna a informare tempestivamente il cliente, il quale avrà la libertà di accettare le nuove condizioni o di annullare l’ordine. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali richieste di risarcimento o indennizzo da parte del cliente.
Le spese relative alla consegna dei prodotti sono chiaramente specificate sul sito web di RUVIOLI E DUCHI SAS e tramite gli altri canali di vendita a distanza a disposizione

2.2 – La documentazione accompagnatoria relativa ai Prodotti ordinati verrà emessa dalla RUVIOLI E DUCHI SAS al momento della spedizione dell’ordine al Cliente, quale documento accompagnatorio di trasporto, mentre ricevute d’acquisto e fatture perverranno al cliente nei termini di legge all’indirizzo e-mail da questi indicato.

3. MODALITA’ DI ACQUISTO E DI PAGAMENTO

3.1 – CONFERMA D’ORDINE
L’ordine viene considerato “Confermato” nel momento in cui il cliente effettua l’ultimo passaggio del carrello accettando le suddette condizioni di vendita e convalidando l’acquisto effettuando il pagamento. In seguito il cliente riceverà un messaggio di posta elettronica contenente la data e l’Importo complessivo del proprio ordine, il dettaglio dello stesso ed il numero identificativo d’ordine, da utilizzarsi in qualsiasi successiva comunicazione con RUVIOLI E DUCHI SAS. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali inesattezze e/o modifiche a mezzo telefono o email.

3.2 DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

RUVIOLI E DUCHI SAS accetta gli ordini del Cliente nei limiti delle quantità dei prodotti richiesti presenti in magazzino. Pertanto l’accettazione da parte della RUVIOLI E DUCHI SAS della proposta d’acquisto inoltrata dal Cliente è subordinata alla disponibilità a magazzino dei prodotti stessi o alla possibile ordinazione della merce ordinata. In caso di mancata esecuzione dell’ordine da parte di RUVIOLI E DUCHI SAS (qualora la stessa sia dovuta ad indisponibilità dei Prodotti ordinati dal Cliente dovuti ad eccesso di domanda o altre cause) la stessa provvederà nell’ immediato ad informare il Cliente, rimborsando gli importi da questi eventualmente già corrisposti. Il Venditore permette al Cliente finale di concludere l’ordine di merce non presente in magazzino purché ordinabili. I tempi medi di attesa della merce su ordinazione variano a seconda dei prodotti richiesti. Per qualunque ritardo imputabile all’attesa di merce ordinata al fornitore o per una errata disponibilità segnalata sul sito o dall’operatore telefonico, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso ne’ indennizzo o risarcimenti parziali o totali.

3.3 – MODALITA’ DI PAGAMENTO
Al Cliente è consentito scegliere una delle seguenti modalità di pagamento: Carta di Credito, Paypal/Stripe. Qualsiasi altra forma di pagamento andrà concordata con la direzione. Se l’ordine, dopo essere stato regolarmente confermato, non viene pagato entro 14 giorni solari dalla data della conferma, verrà considerato revocato dal cliente e quindi annullato con relativa comunicazione per conoscenza.

3.4 – MODIFICA DELL’ORDINE
RUVIOLI E DUCHI SAS accetterà le modifiche richieste dal cliente solo ed esclusivamente previa comunicazione scritta e a seconda dei casi sotto descritti. Una volta effettuato e confermato l’ordine, il cliente avrà la possibilità di modificare alcune informazioni:
Metodo di pagamento: se il cliente necessitasse di pagare con uno strumento diverso da quello prescelto, potrà farlo contattando il Venditore per telefono o email.
Indirizzo di destinazione: se il cliente necessitasse di cambiare il luogo di consegna della merce potrà farlo solo ed esclusivamente se lo stato del suo ordine non risulta già “SPEDITO”; ciò significa che la merce è già stata fisicamente affidata al corriere e pertanto non sarà possibile effettuare modifiche. La variazione dell’indirizzo di consegna può essere comunicata esclusivamente per iscritto.
Prodotto: se il cliente necessitasse di cambiare il prodotto ordinato o di aumentare/diminuire le quantità ordinate, può farlo solo ed esclusivamente se lo stato del suo ordine non risulta già ” Spedito”. Se lo stato risultasse “Spedito” non sarà possibile effettuare modifiche. Le variazioni dovranno essere comunicate esclusivamente per iscritto.

3.5 – ANNULLAMENTO D’ORDINE
Il Venditore accetterà l’annullamento di un ordine su richiesta del cliente solo ed esclusivamente previa comunicazione scritta. L’annullamento dell’ordine da parte del Cliente è possibile fino al momento in cui lo stesso risulti nello stato “Confermato”; non sarà possibile procedere all’annullamento d’ordine ove questo risultasse “SPEDITO”.

4. MODALITÀ DI CONSEGNA E RECLAMI

4.1 – OPZIONI DI TRASPORTO
Le consegne vengono effettuate tramite vari corrieri, garantendo flessibilità e affidabilità. RUVIOLI E DUCHI SAS si riserva il diritto di selezionare il corriere più adeguato per ogni spedizione, anche se diverso da quello eventualmente indicato dall’acquirente, assicurando comunque il rispetto delle preferenze espresse durante la fase d’ordine.

4.2 – GIACENZE, TEMPI E MODI DI CONSEGNA
I tempi di consegna dei beni ordinati variano in considerazione dell’ordine effettuato dal cliente, (ad esempio dalla quantità dei prodotti, dalla loro disponibilità, ecc.) e alle modalità di consegna scelte dallo stesso. I termini dei tempi di consegna indicati da RUVIOLI E DUCHI SAS si riferiscono ai Prodotti presenti presso i propri magazzini e, pur essendo attentamente valutati, devono intendersi non vincolanti per la stessa, la quale potrà successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie effettive esigenze. Eventuali ritardi nelle consegne non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta. Le consegne vengono eseguite con corrieri Espressi, Standard e Specializzati con modalità di realizzo e tempistiche differenti. I corrieri Espressi vengono utilizzati per le spedizioni di colli piccoli con tempi medi di consegna di 1/2 giorni lavorativi (a seconda della località di destino) con servizio di tracciabilità senza preavviso telefonico. I corrieri Tradizionali vengono utilizzati per le spedizioni di colli grossi con tempi medi di consegna da 2 a 5 giorni lavorativi (a seconda della località di destino).  I tempi di consegna indicati sono da ritenersi orientativi, se pur con buona approssimazione, e non perentori. La RUVIOLI E DUCHI SAS ha diritto di effettuare la consegna dei Prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in più consegne successive fermo restando, in tal caso, un solo addebito al Cliente a titolo di spese di trasporto. Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate tra il Cliente e RUVIOLI E DUCHI SAS.

4.3 – RISCHI DEL TRASPORTO
L’assicurazione sul trasporto può essere opzionale. E’ strettamente necessario che qualunque comunicazione di danneggiamento venga inviata da parte del cliente a RUVIOLI E DUCHI SAS entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla data di consegna. Superata tale tempistica qualunque pretesa risarcitoria sarà respinta ed ogni appello bocciato secondo i termini delle Assicurazioni. Nelle spedizioni non coperte da polizza assicurativa la merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario, per cui Venditore non risponde di eventuali furti e/o danneggiamenti totali o parziali. Pertanto le spedizioni non assicurate non godono di alcun indennizzo o rimborsi parziali o totali in caso di danneggiamento o smarrimento della stessa.

4.4 – RITIRARE NEL MODO CORRETTO LA MERCE
E’ importante che il Cliente, al ricevimento della merce, verifichi che: -il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nel documento che li accompagna; -la merce corrisponda a quanto effettivamente indicato nel documento; -accertarsi che i colli non presentino anomalie o danni esterni (non si può disimballare la merce davanti al corriere); -solo se la merce evidenzia anomalie o danni esterni apporre dicitura “collo danneggiato (o non confezionato/ mancante)” nel medesimo riquadro in cui si firma per ricevuta; -se all’ avvenuto disimballo la merce presenta danneggiamenti contattare la RUVIOLI E DUCHI SAS in tempi celeri, entro e non oltre 5 giorni dalla data di consegna. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnatogli ed il numero dei colli ricevuti. Il Cliente è tenuto a ritirare la merce in consegna in qualunque circostanza. L’eventuale rientro della spedizione al Venditore sarà addebitato al cliente finale;

4.5 – RECLAMI
Qualsiasi reclamo potrà essere inoltrato a mezzo email o a mezzo raccomandata al seguente indirizzo: RUVIOLI E DUCHI SAS, via Giacomo Marenghi 27/31 26022 Castelverde (CR) ITALIA.

5. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il Cliente dichiara e garantisce che: i dati dallo stesso forniti per l’esecuzione del Contratto sono corretti e veritieri e di essere maggiorenne. Il Cliente si dichiara altresì consapevole delle responsabilità penali e degli effetti amministrativi derivanti dalla falsità in atti e dalle dichiarazioni mendaci (così come previsto dagli art. 75 e 76 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000) ai sensi e per gli effetti di cui all’ art. 46 e 47 del medesimo D.P.R. n. 445/2000.

6. DIRITTO DI RECESSO

6.1 – Ai sensi della normativa europea sui diritti dei consumatori (direttiva 2011/83/UE, implementata in Italia con IL D. LGS. 21 FEBBRAIO 2014, N. 21) in materia di diritto di recesso, è possibile comunicare il recesso con qualsiasi mezzo – online, mail, telefono – utilizzando il modulo standard prescritto dalla legge, ma non è obbligatorio. I termini di esercizio del diritto di recesso sono di 14 giorni solari dalla data di consegna dell’ordine. Ricevuta comunicazione di richiesta di recesso, la RUVIOLI E DUCHI SAS invierà al Cliente tramite e-mail l’Autorizzazione al Reso che dovrà necessariamente essere esposta sull’involucro esterno del collo. Il rientro del reso sarà a carico del cliente; il materiale oggetto del reso, dovrà essere rispedito al seguente indirizzo: RUVIOLI E DUCHI SAS, via Giacomo Marenghi 27/31 26022 Castelverde (CR) ITALIA.
6.2 – RUVIOLI E DUCHI SAS si impegna a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data di richiesta del recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di avere rispedito i beni. Una volta ricevuto il documento di Autorizzazione al Reso il Cliente dovrà provvedere ad applicarlo sul pacco contenente il prodotto e spedire la merce a sue spese entro 14 giorni dalla data di ricezione dello modulo di Autorizzazione al Reso. In esso sarà riportato il corretto indirizzo a cui spedire la merce. Secondo il Codice del Consumo, il Cliente non avrà diritto di recesso nei seguenti casi:
fornitura di prodotti che siano stati aperti dal Cliente; il diritto altresì non si applica ai prodotti personalizzati a richiesta del cliente con particolare riferimento agli articoli prodotti su ordinazione;
fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati, o che per loro stessa natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Accettazione della merce restituita in seguito all’Autorizzazione al Reso:
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per evitare maggiori danneggiamenti alla confezione originale, consigliamo vivamente, se possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione comunicato tramite email RUVIOLI E DUCHI SAS); è assolutamente vietata l’applicazione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
il bene acquistato dev’essere restituito nell’originale stato di conservazione, cosi come fatto partire dalla casa madre. Non verranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di usura o di sporcizia; in caso contrario i prodotti non potranno più essere considerati integri.
i prodotti che presentano sigillo di garanzia posto all’apertura del pacco, non possono essere aperti; con il sigillo di garanzia rotto, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso.
Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene saranno a carico del cliente salvo diverse disposizioni della RUVIOLI E DUCHI SAS;
la spedizione, fino all’effettiva ricezione della merce nel nostro magazzino, resterà sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento della merce durante il trasporto, RUVIOLI E DUCHI SAS comunicherà al cliente tale anomalia entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla data di ricevimento nei propri magazzini. Sarà responsabilità del cliente comunicare l’accaduto al trasportatore ed aprire eventuali pratiche di rimborso del valore della merce. Il prodotto verrà pertanto messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione e la richiesta di recesso verrà immediatamente annullata.
La RUVIOLI E DUCHI SAS non si assume nessuna responsabilità in merito al rientro (per resi o recessi) di merce danneggiata o smarrita, il cui trasporto non sia stato assicurato dal cliente.
6.3 – Le spese di trasporto presso il domicilio del Cliente e le spese di restituzione dei prodotti presso il Venditore sono a carico del Cliente.

7. FORO COMPETENTE

Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di competenza del Foro di Cremona se il Cliente non rientra nella definizione di Consumatore e nell’ipotesi in cui il Cliente abbia la propria residenza o il proprio domicilio all’estero. Le controversie saranno invece di competenza del foro in cui il Cliente ha la propria residenza o domicilio, se il Cliente riveste la qualifica di Consumatore residente e/o domiciliato nel territorio dello Stato italiano